【第一议程】

各位领导、各位来宾：

 大家上午好!今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开**公司2005年服务工作会议。

下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是——

副总经理**先生※

总监***先生※

公司物流部 **经理※

公司客户服务部客户服务组***经理※       培训业务工程师***※

配件业务工程***※                        站务管理工程师***※

以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！※

此次会议分三个议程，第一议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得；第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果；第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对2004年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由××总监××先生总结宣布公司服务政策决定。会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。

好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。

首先有请 公司客户服务部 ***总监 致开幕词，有请。※（视会场具体布置而定。）

（引用××的话总结）××对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。

接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。

首先，有请公司客户服务部客户服务组 ***经理 对服务、保修、信息等业务进行讲话。

接下来，有请客户服务培训业务工程师***先生 阐述培训业务及其年度计划的。

 

下面，有请客户服务配件业务工程师***先生  向大家讲述配件供应及服务站调拨相关事项。

 

下面有请公司物流部 ***经理 作配件发送工作总结。

最后，有请站务管理工程师 ***先生 就服务站政策、考核、协议说明进行讲话。

在全国近300个服务站中，涌现出了一大批运作良好，诚信合作、业务水平高的服务站。相信大家也希望通过今天这难得的相聚/相互交流交流经验和心得，那么，我们今天呢，就请来了两位代表——

首先有请，***服务站的站长***先生，有请*站长。

 还有一位是 ***服务站的站长***先生。欢迎陈站长为我们传授工作经验。

 谢谢陈站长！

相信刚才两位服务站站长的讲话，引出了在座各位的很多感想、意见和建议，欢迎大家在下午的讨论会中提出。讨论会将于下午1：30准时开始，讨论会的分组情况和地点请参照会议资料(*工要求两分钟来讲讨论会的事宜，下略)。现在请各位嘉宾依次退出会场，到……楼……厅就餐。门口有我们为大家准备的小纪念品，请大家排队领取（并签名）。大家，下午见！